Política de reembolso

 

Politique de Retour et de Remboursement – Bi Bodycosmetics

Chez Bi Bodycosmetics, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous appliquons une politique stricte sur les retours de compléments alimentaires.

1. Absence de retour et de remboursement
Conformément à la réglementation en vigueur et pour garantir la sécurité de nos clientes, les compléments alimentaires ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même si le produit n’a pas été ouvert.
Aucune exception ne pourra être faite.

2. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :

  • endommagé à la réception,

  • ou non conforme à votre commande (erreur de produit),

vous disposez de 48 heures après la livraison pour nous contacter par e-mail à bibodylaposte@outlook.fr, en joignant obligatoirement :

  • une photo du colis,

  • une photo du produit concerné,

  • votre numéro de commande.

Après vérification, nous procéderons à un renvoi du bon produit ou, si le stock n’est plus disponible, à un remboursement.

3. Colis non récupéré en point relais
Si vous choisissez la livraison en point relais et que le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti par le transporteur, il nous sera automatiquement retourné.
⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
Les frais de réexpédition seront à votre charge si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande.

4. Refus de livraison ou erreur d’adresse
En cas de colis retourné à notre entrepôt pour cause de refus, d’adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Aucun remboursement ne sera effectué.

5. Commande perdue par le transporteur
Si votre commande est indiquée comme "livrée" mais que vous ne l'avez pas reçue, une réclamation doit être faite directement auprès du transporteur.
Bi Bodycosmetics ne pourra être tenu responsable en cas de vol ou d’erreur de distribution si le suivi indique que le colis a été livré.

6. Contact
Pour toute question concernant nos produits ou notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 bibodylaposte@outlook.fr